POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E GARANTIA

1. Direito de Arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da compra realizada pela internet.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:

• Estar sem sinais de uso;
• Estar em sua embalagem original;
• Conter todos os acessórios e brindes enviados;
• Estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

2. Troca por Tamanho ou Modelo

A Simba Store realiza troca de produtos por tamanho ou modelo em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

Condições para troca:

• Produto sem sinais de uso;
• Embalagem original preservada;
• Etiquetas e acessórios intactos;
• Disponibilidade do produto em estoque.

Caso o produto desejado não esteja disponível, o cliente poderá optar por crédito na loja ou reembolso.

3. Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe em até 90 (noventa) dias após o recebimento.

Será solicitada a apresentação de:

• Fotos ou vídeos do defeito;
• Número do pedido;
• Dados do comprador.

Após análise técnica, o cliente poderá receber:

• Troca por um produto igual;
• Troca por produto equivalente;
• Crédito na loja;
• Reembolso integral.

4. Garantia das Semijoias

Todas as semijoias comercializadas pela Simba Store possuem garantia de 2 (dois) anos contra defeitos de fabricação e banho.

A garantia não cobre:

• Mau uso;
• Quedas ou impactos;
• Contato com produtos químicos;
• Danos causados por armazenamento inadequado;
• Desgaste natural pelo uso.

A análise da garantia poderá levar até 30 dias corridos após o recebimento da peça.

5. Garantia dos Tênis

Os tênis possuem garantia legal contra defeitos de fabricação, conforme previsto na legislação brasileira.

A garantia não cobre:

• Desgaste natural pelo uso;
• Uso inadequado;
• Danos causados por lavagem incorreta;
• Rasgos, arranhões ou danos provocados pelo usuário.

6. Prazo para Reembolso

Após a aprovação da devolução:

• PIX: até 10 dias úteis;
• Cartão de crédito: conforme os prazos da administradora do cartão;
• Boleto bancário: depósito em conta do titular da compra em até 10 dias úteis.

7. Como Solicitar Troca ou Devolução

Entre em contato pelos nossos canais de atendimento:

WhatsApp: (34) 99910-1944
Telefone: (34) 99910-1944
E-mail: [email protected]

Horário de atendimento:
Segunda a Sexta-feira, das 08h às 18h.

8. Endereço para Envio

O endereço para envio de produtos em processos de troca, devolução ou garantia será informado pela equipe de atendimento após a abertura da solicitação.

Simba Store
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