PERGUNTAS FREQUENTES (FAQ) – SIMBA STORE

1. Como faço para comprar na Simba Store?

É simples! Basta escolher os produtos desejados, adicionar ao carrinho, preencher seus dados, selecionar a forma de pagamento e finalizar o pedido.

2. A Simba Store entrega para todo o Brasil?

Sim. Realizamos entregas para todo o território nacional através de transportadoras e parceiros logísticos.

3. Como acompanho meu pedido?

Após a confirmação do pagamento e o envio do pedido, você receberá um código de rastreamento para acompanhar a entrega.

4. Quais formas de pagamento são aceitas?

Aceitamos as formas de pagamento disponibilizadas no momento da compra, como cartão de crédito, PIX e outras opções oferecidas pela plataforma.

5. Quanto tempo leva para meu pedido ser enviado?

O prazo de envio pode variar conforme a disponibilidade do produto e a confirmação do pagamento. Assim que o pedido for despachado, você receberá as informações de rastreamento.

6. Posso trocar um produto?

Sim. Você pode solicitar a troca em até 30 dias após o recebimento, desde que o produto esteja sem sinais de uso, com embalagem original e todos os acessórios.

7. Posso devolver um produto?

Sim. Compras realizadas pela internet possuem direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

8. Quem paga o frete da troca ou devolução?

Nos casos de defeito de fabricação ou erro no envio, a Simba Store arcará com os custos de envio. Para trocas por preferência do cliente, as condições serão informadas pela equipe de atendimento.

9. As semijoias possuem garantia?

Sim. Todas as semijoias da Simba Store possuem garantia de 2 anos contra defeitos de fabricação e banho.

10. O que a garantia das semijoias cobre?

A garantia cobre defeitos relacionados à fabricação e ao banho da peça.

11. O que a garantia das semijoias não cobre?

A garantia não cobre:

• Mau uso;
• Quedas ou impactos;
• Arranhões;
• Quebras;
• Contato com produtos químicos;
• Desgaste natural pelo uso.

12. Os tênis possuem garantia?

Sim. Os tênis possuem garantia legal contra defeitos de fabricação, conforme previsto na legislação brasileira.

13. Recebi um produto com defeito. O que devo fazer?

Entre em contato com nossa equipe enviando fotos ou vídeos do produto, número do pedido e uma descrição do problema para análise.

14. Como cuidar das minhas semijoias?

Para aumentar a durabilidade das peças:

• Evite contato com perfumes, cremes e produtos químicos;
• Retire as peças antes de tomar banho ou entrar na piscina;
• Guarde em local seco e protegido;
• Evite atritos e impactos.

15. Os produtos vendidos são originais?

Sim. Trabalhamos com produtos selecionados e de qualidade, oferecendo segurança e transparência aos nossos clientes.

16. É seguro comprar na Simba Store?

Sim. Utilizamos sistemas de segurança para proteger seus dados pessoais e financeiros durante toda a experiência de compra.

17. Como entro em contato com a Simba Store?

WhatsApp: (34) 99910-1944
Telefone: (34) 99910-1944
E-mail: [email protected]

18. Qual o horário de atendimento?

Segunda a Sexta-feira: das 08h às 18h.

Nossa equipe está pronta para ajudar você com dúvidas, pedidos, trocas, garantias e informações sobre produtos. 🦁✨