Trocas e Devoluções

Na SIMBA Store, trabalhamos para que você tenha a melhor experiência possível. Se por algum motivo sua compra não atender às expectativas, você pode solicitar troca, devolução ou reembolso em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

✔️ Condições Gerais

  • O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com embalagem original, etiquetas e todos os acessórios.

  • Produtos com defeito devem ser comunicados em até 48 horas após o recebimento.

  • Em casos de devolução por arrependimento, o reembolso será realizado após análise do produto em nosso centro de distribuição.

  • Não realizamos trocas de brindes ou produtos em liquidação (salvo defeito de fabricação).

🔄 Processo de Troca ou Devolução

  1. Envie um e-mail para comercial@simbastore.com.br com:

    • Nome completo

    • Número do pedido

    • Motivo da troca/devolução

    • Fotos ou vídeos (em caso de defeito)

  2. Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as orientações.

  3. O produto deve ser enviado pelos Correios. Quando aplicável, forneceremos um código de postagem.

  4. Após o recebimento e análise, a troca ou reembolso será processado.

💰 Reembolso

  • Pagamentos via PIX: reembolso em até 3 dias úteis.

  • Pagamentos via cartão de crédito: estorno solicitado à operadora e pode levar até 2 faturas, conforme o banco.

  • Boletos (quando disponível): reembolso em até 5 dias úteis após envio dos dados bancários.